Private Krankenversicherungsunternehmen müssen sich für die Zukunft umstellen. Verjüngung der Versichertenstrukturen, durchgreifender digitaler Wandel und ineffiziente eigene wirtschaftliche Strukturen gehen zu Lasten der eigenen Performance.
Laut Handelsblatt schätzen deutlich mehr als zwei Drittel aller Führungskräfte der deutschen privatern Krankenversicherungsunternehmen ein, dass insbesondere Internet-Unternehmen in naher Zukunft eine ernsthafte Konkurrenz darstellen werden.
Ausweg: Innovation
Wirtschaftsexperten vom Unternehmensberater KPMG prognostizieren laut Wirtschaftswoche mittelfristig sogar Existenzbedrohungen besonders für diejenigen Versicherungsunternehmen, denen eine Umstellung nicht gelingt.
Gemeint ist eine interne und eine externe Transformation. Verwaltungsprozesse müssen effizienter gestaltet werden, damit mehr Einnahmen in den Ausgleich der Gesundheitskosten fließen können und eine effizientere Beitragsgestaltung erfolgen kann. Auch vor dem Hintergrund von unternehmensübergreifenden Kooperations-Szenarien können Verschlankungen in der Unternehmensstruktur erfolgen. Das schlagen Experten der Boston Consulting Group vor, damit in der privaten Krankenversicherung (PKV) auch langfristig der Wandel gelingt.
Weit wichtiger für den Kunden ist die Innovation nach außen. Dazu gehören vor allem wesentlich verbesserte Service-Angebote. Aber auch eine massive Ausweitung von digitalen Innovationen wird angestrebt.
Service-Apps, Beratungsportale, direktes Rechnungs- und Bonus-Management sind einige der Schlagworte, mit denen unter anderem die Gothaer auf die Herausforderungen der Bedrohung durch weitere Konkurrenten begegnen wollen.
Wie Kunden von der Neuausrichtung in der privaten Krankenversicherung profitieren
Wie die Wirtschaftswoche analysiert, sind vor allem die schnell ineffizienten „Billigtarife“ ein Problem. Sie führen zu Leistungsausschlüssen oder zu einem überproportionalen Anstieg der Beiträge, wenn der Kunde einmal versichert ist. Vor allem aber schädigen Sie das Vertrauen der Kunden in die PKV. Langfristig werden sie durch umfassendere Tarife mit verlässlicheren Leistungen ersetzt werden.
Aber auch die Vernetzung von medizinischen Leistungen verschiedener Anbieter wird für Kunden der privaten Krankenversicherung zum Vorteil werden.
Sie können nicht nur wie bisher zwischen einzelnen Versicherungsunternehmen vergleichen und sich sowohl bei der Vorbereitung zum Einstieg in die PKV als auch bei einem Tarifwechsel die besten Gesamtangebote heraussuchen. Sie werden dann einzelne Leistungspakete auswählen und vergleichen können, um ihren Versicherungsschutz individuell zu machen, andererseits finanziell tragbar zu halten.
Ausweitung der Angebote für Kunden der gesetzlichen Kassen
Neben der grundsätzlichen Verbesserung der Angebote in der Krankenvollversicherung wird die private Krankenversicherung vor allem in den Bereichen medizinischer Zusatzangebote Wachstum erfahren.
Vorteile hat die spezielle Erweiterung der Zusatzangebote vor allem für sozialversicherungspflichtige Angestellte und Arbeitnehmer. Sie können ihren Krankenversicherungsstatus nicht frei wählen und sind vor diesem Hintergrund in einer gesetzlichen Kassen pflichtversichert.
Sie können jedoch völlig frei Zusatzversicherungen für einzelne medizinische Leistungen abschließen. Häufig wird das bereits jetzt schon in den Bereichen zahnmedizinischer Ergänzungsleistungen gewährleistet. Viele gesetzliche Kassen bieten selbst Zusatzleistungen an. Zukünftig wird dieser Bereich jedoch von privaten Krankenversicherungsunternehmen verstärkt bedient werden. Vorteile für alle Kunden: Größere Auswahl und besseres Leistungsangebot.
Wann kommt das alles?
Einzelne Änderungen passieren schon gegenwärtig. Apps zur Erfassung von Bonusleistungen und entsprechenden Vergünstigungen, digitale Berater und andere Angebote im Servicebereich, sind bereits entwickelt und im Markt eingeführt.
Für den umgreifenden Umbau rechnen die privaten Versicherer selbst mit einem Zeitraum von 5 bis 10 Jahren.
